Biglietti non catturati
Il meccanismo di cattura dati CRS di Hermes funziona tramite la lettura del contenuto di una cartella presente sul computer dell'agenzia.
All'atto dell'emissione del ticket dal CRS, quest'ultimo provvede a generare un file PNR che verrà salvato nella cartella di un pc dell'agenzia (generalmente C:\AIR oppure C:\MIR oppure C:\SPL a seconda del CRS).
Hermes controlla costantemente il contenuto di questa cartella, nel momento in cui trova nuovi files li importa nei propri archivi e successivamente li sposta in una sottocartella denominata OLD.
Se nella cartella PNR del CRS non sono presenti i files relativi ai ticket segnalati, è impossibile per Hermes procedere alla generazione del ticket sui propri archivi.
In questi casi il problema si presenta a monte di Hermes, quindi suggeriamo di contattare l'assistenza del CRS per individuare il motivo per il quale non vengono conservati i files nella cartella dei PNR.