Il meccanismo di cattura dati CRS di Hermes funziona tramite la lettura del contenuto di una cartella presente sul computer dell'agenzia.

All'atto dell'emissione del ticket dal CRS, quest'ultimo provvede a generare un file PNR che verrà salvato nella cartella di un pc dell'agenzia (generalmente C:\AIR oppure C:\MIR oppure C:\SPL a seconda del CRS).

Hermes controlla costantemente il contenuto di questa cartella, nel momento in cui trova nuovi files li importa nei propri archivi e successivamente li sposta in una sottocartella denominata OLD.

Se nella cartella PNR del CRS non sono presenti i files relativi ai ticket segnalati, è impossibile per Hermes procedere alla generazione del ticket sui propri archivi.

In questi casi il problema si presenta a monte di Hermes, quindi suggeriamo di contattare l'assistenza del CRS per individuare il motivo per il quale non vengono conservati i files nella cartella dei PNR.